Această versiune nu este încă în vigoare. Intră în vigoare la 23 octombrie 2026.
TERMENI ȘI CONDIȚII ARTFEST MARKETPLACE
Bine ați venit pe Artfest Marketplace.
Prezentul document stabilește condițiile în care Platforma Artfest poate fi utilizată de către vizitatori, Utilizatori, Clienți și Vânzători.
Prin crearea unui Cont, utilizarea funcționalităților pentru care acceptarea prezentului document este obligatorie, publicarea Produselor, transmiterea unei Cereri de ofertă, plasarea unei Comenzi ori utilizarea serviciilor comerciale puse la dispoziție prin Platformă, Utilizatorul confirmă că a avut posibilitatea de a citi prezentul document și, atunci când Platforma solicită acceptarea sa, că este de acord cu prevederile aplicabile.
Politica de Confidențialitate are în principal rol de informare cu privire la prelucrarea datelor. Luarea la cunoștință sau acceptarea prezentului document nu înlocuiește consimțământul separat atunci când legislația impune consimțământ pentru o anumită prelucrare de date ori pentru utilizarea unor tehnologii neesențiale.
În cazul în care nu sunteți de acord cu documentele contractuale obligatorii aplicabile unei funcționalități, este posibil să nu puteți utiliza funcționalitatea respectivă.
Despre Artfest
Artfest este o platformă online de tip marketplace destinată creatorilor handmade, atelierelor, artizanilor, furnizorilor de produse și servicii pentru evenimente și altor Vânzători care doresc să își promoveze și să își comercializeze Produsele ori Serviciile prin intermediul Platformei.
Platforma facilitează întâlnirea dintre Clienți și Vânzători și poate oferi infrastructura tehnică necesară publicării Produselor, transmiterii Comenzilor, schimbului de mesaje, Cererilor de ofertă, plăților online, gestionării livrărilor, recenziilor, promovării, funcționalităților bazate pe inteligență artificială și altor servicii conexe.
Artfest nu este producătorul Produselor afișate de Vânzători, nu dobândește dreptul de proprietate asupra acestora și, cu excepția situațiilor în care legea aplicabilă sau o obligație asumată expres prevede altfel, nu devine parte în contractul de vânzare ori de prestări servicii încheiat între Client și Vânzător.
Artfest rămâne responsabil pentru propriile obligații care îi revin în calitate de operator al Platformei și furnizor al serviciului de intermediere.
1.1. Identitatea operatorului Platformei
Platforma este operată de:
Denumire legală: ARTFEST MARKETPLACE SRL
Sediu: Strada Rândunelelor 3, Șarânga, Buzău
CUI/CIF: 53489510
Nr. Registrul Comerțului / nr. de înregistrare: J2026005369007
Email general: support@artfest.ro
Email juridic / confidențialitate: contact@artfest.ro
Telefon: 0760565147
Datele de identificare și contact actualizate ale operatorului trebuie să fie disponibile permanent și prin secțiunea „Contact” a Platformei.
Definiții
În cuprinsul prezentului document termenii de mai jos au următorul înțeles:
Platformă – aplicația web Artfest Marketplace și serviciile oferite prin intermediul acesteia.
Artfest – operatorul Platformei identificat la art. 1.1.
Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează Platforma.
Client – persoana care cumpără, intenționează să cumpere ori solicită o ofertă prin intermediul Platformei.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale, în sensul legislației aplicabile.
Vânzător – Utilizatorul care publică și oferă Produse sau Servicii prin Platformă.
Profesionist/Comerciant – Vânzătorul care acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională, potrivit legislației aplicabile.
Creator Independent – categorie internă Artfest utilizată pentru un Vânzător care își administrează Magazinul fără furnizarea în Platformă, în cadrul fluxului respectiv, a datelor unei forme juridice și care își asumă responsabilitatea pentru stabilirea și respectarea regimului juridic, fiscal și comercial aplicabil activității sale.
Business Verificat – categorie internă Artfest utilizată pentru un Vânzător care furnizează datele comerciale și fiscale ale unei forme juridice și care este supus verificărilor disponibile în Platformă.
Statuturile „Creator Independent” și „Business Verificat” sunt categorii interne ale Platformei și nu determină singure calitatea de profesionist/comerciant ori neprofesionist în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
Cont – profilul creat în Platformă.
Magazin – spațiul public și/sau administrativ pus la dispoziția Vânzătorului pentru prezentarea activității și gestionarea ofertelor sale.
Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse ori Servicii.
Cerere de ofertă – solicitarea transmisă unui Vânzător pentru Produse sau Servicii fără preț fix ori pentru Produse sau proiecte personalizate.
Produs – bun fizic sau digital oferit prin Platformă.
Serviciu – serviciul oferit de un Vânzător prin Platformă.
Produs configurabil – Produs care permite selectarea unor variante și/sau personalizări înainte de Comandă.
Produs personalizat – Produs realizat conform specificațiilor individuale ale Clientului.
Conținut – orice text, imagine, fotografie, fișier, recenzie, mesaj, descriere, marcă, element grafic sau alt material încărcat, transmis ori publicat prin Platformă.
Marketplace – infrastructura tehnică prin care Artfest facilitează relația dintre Client și Vânzător.
Inteligență Artificială (AI) – funcționalitățile automate puse la dispoziție de Platformă pentru asistarea Utilizatorilor ori pentru anumite procese de administrare, securitate sau moderare.
Documente legale – prezentul document, Politica de Confidențialitate, Politica privind modulele Cookie, Politica de Retur, documentele speciale pentru Vânzători și celelalte documente juridice publicate de Artfest.
Acceptarea documentelor
Utilizarea anumitor funcționalități ale Platformei poate fi condiționată de acceptarea documentelor contractuale obligatorii aplicabile.
Acceptarea se poate realiza prin mijloace electronice și produce efecte în condițiile legislației aplicabile.
Artfest poate păstra dovezi privind:
acțiunea prin care a fost exprimată acceptarea;
documentul și versiunea acceptată;
data și ora;
Contul asociat;
informațiile tehnice necesare demonstrării operațiunii.
Artfest poate păstra istoricul versiunilor și al acceptărilor pentru perioada necesară raportului contractual, respectării obligațiilor legale și apărării drepturilor sale, conform Politicii de Confidențialitate.
În cazul modificării documentelor contractuale obligatorii, Artfest poate solicita acceptarea unei versiuni noi înainte de continuarea utilizării funcționalităților afectate, cu respectarea termenelor și cerințelor speciale aplicabile Vânzătorilor profesioniști.
Politica de Confidențialitate reprezintă în principal o informare privind prelucrarea datelor. Confirmarea luării la cunoștință a acesteia nu înlocuiește consimțământul atunci când o anumită prelucrare necesită consimțământ potrivit legii.
Refuzul acceptării unui document contractual obligatoriu poate conduce la imposibilitatea utilizării funcționalităților pentru care documentul respectiv este necesar.
Eligibilitate
Platforma este destinată persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitatea legală de a încheia acte juridice.
Minorii pot utiliza Platforma numai prin reprezentantul legal sau cu acordul și sub supravegherea acestuia, în măsura permisă de lege.
Prin crearea unui Cont, Utilizatorul declară că toate informațiile furnizate sunt reale, complete și actualizate.
Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său.
Este interzisă utilizarea Contului unei alte persoane fără acordul acesteia.
Crearea contului
Platforma permite crearea unui cont utilizând:
adresă de e-mail și parolă;
autentificarea prin furnizori terți compatibili, precum Google;
alte metode de autentificare care pot fi implementate ulterior.
Artfest poate solicita verificarea identității utilizatorului în situațiile prevăzute de lege sau atunci când este necesară protejarea Platformei împotriva fraudelor.
Autentificarea prin Google
Platforma poate permite autentificarea utilizând contul Google.
În cazul în care adresa de e-mail asociată contului Google coincide cu un cont existent în Platformă, Artfest poate asocia autentificarea Google contului deja existent, fără crearea unui cont duplicat.
Disponibilitatea asocierii, eliminării sau înlocuirii unei metode de autentificare depinde de funcționalitățile existente în Cont și de măsurile de securitate aplicabile.
Autentificarea prin Google este supusă și termenilor și politicilor furnizorului respectiv.
Rolul Platformei
Artfest pune la dispoziția Utilizatorilor infrastructura tehnică necesară facilitării relațiilor dintre Clienți și Vânzători.
În relația privind Produsul ori Serviciul oferit prin Marketplace, Vânzătorul este responsabil, în principal, pentru:
legalitatea ofertei;
caracteristicile și informațiile Produsului ori Serviciului;
preț;
disponibilitate;
execuție;
calitate;
conformitate și siguranță;
documentele fiscale datorate Clientului, atunci când sunt aplicabile;
livrare;
retururi;
garanții și neconformități;
reclamațiile aferente propriei tranzacții;
propriile obligații legale față de Client.
Artfest este responsabil pentru propriile obligații care decurg din furnizarea și administrarea Platformei, inclusiv obligațiile de transparență, securitate, moderare, informare și alte obligații care îi revin direct potrivit legislației aplicabile.
Atunci când legea impune, Platforma va informa Clientul înainte de încheierea contractului cu privire la modul în care obligațiile legate de tranzacție sunt repartizate între Vânzător și Artfest.
Artfest nu garantează:
disponibilitatea permanentă a Produselor;
finalizarea unei tranzacții;
acceptarea unei Cereri de ofertă;
acceptarea fiecărei Comenzi;
existența unui anumit număr de vânzări;
disponibilitatea permanentă și fără erori a tuturor funcționalităților Platformei.
Platforma poate introduce, modifica, suspenda sau elimina funcționalități pentru motive tehnice, de securitate, conformitate legală, prevenirea fraudei sau dezvoltarea serviciilor.
Atunci când o modificare afectează semnificativ drepturile, obligațiile, prețurile ori accesul Utilizatorilor, Artfest va furniza informarea necesară și, dacă legea sau natura modificării o impune, va solicita acceptarea noilor condiții.
7.1. Clasificarea, ordonarea și recomandarea produselor
Produsele, Magazinele, colecțiile și celelalte rezultate afișate în Platformă pot fi ordonate, filtrate sau recomandate prin sisteme automate și/sau prin selecție editorială.
Principalii parametri care pot influența ordinea afișării includ, după caz:
relevanța față de termenii introduși de Utilizator;
categoria, culorile, materialele, stilul, ocazia sau alte caracteristici ale Produsului;
gradul de potrivire cu imaginea, descrierea, bugetul ori preferințele comunicate;
disponibilitatea Produsului;
prețul și intervalul de preț;
caracterul personalizabil;
popularitatea și interacțiunile înregistrate;
noutatea Produsului;
recenziile și evaluările;
completitudinea și calitatea informațiilor din listare;
relevanța Magazinului;
participarea la colecții, campanii ori promoții;
alte criterii necesare furnizării și îmbunătățirii serviciului.
În mod obișnuit, relevanța față de căutare, potrivirea cu filtrele și caracteristicile solicitate și disponibilitatea pot avea o importanță mai mare decât criterii precum noutatea sau popularitatea. Importanța relativă poate varia în funcție de tipul căutării, filtrele selectate și funcționalitatea utilizată.
Atunci când Platforma oferă opțiuni de sortare, precum relevanță, preț, popularitate sau noutate, Utilizatorul poate influența ordinea rezultatelor prin alegerea opțiunii disponibile.
Artfest va pune la dispoziție în interfața în care sunt prezentate rezultatele, într-o secțiune direct și ușor accesibilă, informații generale privind principalii parametri care determină ranking-ul și importanța relativă a acestora, atunci când legislația aplicabilă impune această informare.
Dacă poziția unui rezultat este influențată de o plată, promovare ori alt avantaj comercial direct sau indirect, această împrejurare va fi indicată în mod adecvat în Platformă.
O poziție mai bună în rezultate nu reprezintă o certificare, o recomandare profesională sau o garanție privind calitatea, legalitatea, siguranța ori disponibilitatea Produsului.
Marketplace
Artfest funcționează ca o platformă electronică de tip marketplace, prin intermediul căreia Vânzătorii își pot publica Produsele și Serviciile, iar Clienții pot solicita oferte, comunica cu Vânzătorii și plasa Comenzi.
Artfest nu dobândește dreptul de proprietate asupra Produselor publicate și nu devine proprietarul acestora.
Cu excepția situațiilor în care legea sau fluxul contractual aplicabil prevede altfel, contractul privind Produsul sau Serviciul se încheie direct între Client și Vânzător.
Fiecare Vânzător este responsabil pentru propriile Produse, Servicii, informații și obligații legale, fără ca această regulă să înlăture obligațiile proprii pe care legea le impune Artfest în calitate de furnizor al Marketplace-ului.
Artfest poate interveni în limitele prevăzute de lege și de prezentul document pentru administrarea Platformei, soluționarea sesizărilor, moderarea Conținutului, prevenirea fraudelor, protejarea Utilizatorilor și respectarea obligațiilor legale.
Publicarea produselor
Vânzătorii pot publica produse și servicii exclusiv dacă dețin toate drepturile necesare comercializării acestora.
Prin publicarea unui produs, Vânzătorul declară și garantează că:
informațiile sunt reale și complete;
imaginile reprezintă produsul oferit;
produsul poate fi comercializat în mod legal;
produsul nu încalcă drepturile altor persoane;
deține toate autorizațiile necesare atunci când legislația le impune.
Artfest poate solicita completarea sau modificarea informațiilor privind Produsele și, în situațiile prevăzute la art. 27.2, poate efectua direct corecții sau ajustări asupra listării.
Publicarea unui produs nu garantează afișarea imediată în Platformă.
9.1 Categorii de produse
Platforma permite publicarea:
produselor handmade;
produselor personalizabile;
produselor realizate la comandă;
produselor disponibile din stoc;
serviciilor pentru evenimente;
produselor digitale, dacă această funcționalitate este disponibilă.
Artfest își rezervă dreptul de a limita anumite categorii de produse sau servicii.
9.2 Disponibilitatea produselor
Vânzătorul stabilește disponibilitatea produselor.
Aceasta poate include:
disponibil imediat;
realizare la comandă;
precomandă;
indisponibil temporar;
stoc limitat.
Vânzătorul este responsabil pentru actualizarea acestor informații.
9.3 Imaginile produselor
Imaginile trebuie să reprezinte fidel produsul oferit.
Este interzisă utilizarea imaginilor care:
induc în eroare cumpărătorii;
prezintă produse diferite;
aparțin altor persoane fără drept;
încalcă drepturi de autor;
conțin conținut ilegal sau ofensator.
Artfest poate elimina imaginile care nu respectă aceste reguli.
9.3.1. Drepturile asupra imaginilor și materialelor încărcate
Vânzătorul declară și garantează că deține drepturile necesare asupra imaginilor, textelor, mărcilor, desenelor, modelelor, fotografiilor și celorlalte materiale încărcate în Platformă sau că are permisiunea titularului de a le utiliza.
Este interzisă încărcarea ori utilizarea fără drept a:
fotografiilor preluate de la alți creatori sau comercianți;
mărcilor, logo-urilor și denumirilor protejate;
personajelor, operelor, desenelor ori modelelor protejate;
imaginilor persoanelor fără temei sau permisiune;
altor materiale care încalcă drepturile unor terți.
Vânzătorul răspunde pentru reclamațiile, prejudiciile și costurile generate de încălcarea acestor obligații, în condițiile legii.
Artfest poate solicita dovezi privind drepturile de utilizare și poate ascunde sau elimina materialele contestate până la clarificarea situației.
9.4 Produse configurabile
Platforma permite publicarea produselor configurabile.
Aceste produse pot include:
variante;
culori;
dimensiuni;
materiale;
modele;
finisaje;
arome;
accesorii;
alte opțiuni definite de Vânzător.
Înainte de finalizarea comenzii, Clientul poate selecta una sau mai multe dintre opțiunile puse la dispoziție.
9.5 Personalizarea produselor
Vânzătorii pot solicita Clientului completarea unor informații suplimentare necesare realizării produsului.
Aceste informații pot include, fără limitare:
texte;
nume;
inițiale;
date calendaristice;
culori;
observații;
fotografii;
fișiere încărcate;
alte informații necesare personalizării.
Datele furnizate de Client devin parte integrantă a Comenzii.
Vânzătorul este responsabil pentru verificarea acestor informații înainte de începerea producției.
9.6 Modurile de comandă
Platforma permite publicarea produselor în unul dintre următoarele moduri:
a) Cumpărare directă
Clientul poate finaliza imediat comanda la prețul afișat.
b) Produs configurabil
Clientul personalizează produsul înainte de finalizarea comenzii.
c) Cerere de ofertă
Pentru produsele fără preț fix sau pentru proiectele personalizate, Clientul transmite o cerere de ofertă.
Vânzătorul poate comunica ulterior:
prețul;
termenul estimat;
costurile de livrare;
alte condiții comerciale.
Clientul poate accepta sau refuza oferta.
Transmiterea unei cereri de ofertă nu obligă părțile la încheierea unei tranzacții.
9.7. Produse și servicii interzise sau restricționate
Este interzisă publicarea, promovarea sau comercializarea prin Platformă a Produselor ori Serviciilor care:
sunt ilegale sau a căror comercializare este interzisă;
sunt contrafăcute, furate ori provin din activități ilegale;
încalcă drepturi de proprietate intelectuală;
sunt periculoase, nesigure sau neconforme;
necesită autorizații care nu sunt deținute de Vânzător;
conțin substanțe, materiale sau componente interzise;
promovează violența, ura, discriminarea, exploatarea ori activități ilegale;
încalcă drepturile, demnitatea, imaginea sau viața privată a altor persoane;
sunt prezentate prin afirmații false, înșelătoare ori imposibil de verificat;
încalcă politicile sau regulile speciale publicate de Artfest.
Artfest poate limita suplimentar anumite categorii de Produse ori Servicii pentru motive de siguranță, legalitate, reputație sau funcționare a Platformei.
Vânzătorul trebuie să verifice înainte de publicare dacă Produsul poate fi comercializat în mod legal și dacă sunt necesare marcaje, avertismente, autorizații, instrucțiuni sau documente de conformitate.
9.8. Siguranța, trasabilitatea și conformitatea Produselor
Vânzătorul este responsabil pentru respectarea cerințelor legale privind siguranța, trasabilitatea, etichetarea și conformitatea Produselor sale.
Pentru Produsele pentru care legislația aplicabilă impune astfel de informații, Vânzătorul trebuie să furnizeze înainte de publicare sau punere la dispoziție, după caz:
numele, denumirea comercială înregistrată sau marca producătorului;
adresa poștală și adresa electronică la care producătorul poate fi contactat;
dacă producătorul nu este stabilit în Uniunea Europeană, numele și datele de contact ale persoanei responsabile stabilite în Uniune, atunci când legea impune existența acesteia;
informații care permit identificarea Produsului, inclusiv imaginea, tipul, modelul ori alți identificatori relevanți;
avertismentele și informațiile privind siguranța;
instrucțiunile obligatorii;
marcajele și documentele de conformitate aplicabile;
alte informații impuse de legislația specifică Produsului.
Platforma poate solicita completarea unor câmpuri obligatorii și poate împiedica publicarea sau menținerea unei listări dacă informațiile necesare privind siguranța și trasabilitatea lipsesc.
Dacă Vânzătorul află că un Produs publicat ori comercializat prin Artfest este periculos, neconform, face obiectul unei retrageri sau rechemări ori este asociat unui incident relevant de siguranță, acesta trebuie să informeze Artfest fără întârzieri nejustificate și să ia măsurile care îi revin potrivit legii.
Vânzătorul trebuie să coopereze cu Artfest, Clienții, producătorii, persoanele responsabile și autoritățile competente pentru investigarea, retragerea, rechemarea sau remedierea Produselor afectate.
Artfest poate suspenda imediat o listare atunci când există motive rezonabile să considere că Produsul prezintă un risc ori nu respectă cerințele legale aplicabile.
Artfest poate utiliza informații provenite din Safety Gate, de la autorități sau din alte surse oficiale relevante și va îndeplini obligațiile proprii care îi revin, după caz, în calitate de furnizor al unui marketplace online, inclusiv cele privind punctele de contact și procesele interne de siguranță.
Inteligența Artificială (AI)
Platforma poate pune la dispoziția utilizatorilor funcționalități bazate pe inteligență artificială.
Aceste funcționalități pot fi utilizate pentru:
analizarea imaginilor;
identificarea produselor;
completarea automată a produselor;
generarea descrierilor;
generarea titlurilor;
identificarea culorilor;
identificarea materialelor;
identificarea stilurilor;
identificarea tehnicilor de realizare;
recomandarea categoriilor;
recomandarea atributelor produselor;
recomandarea variantelor;
recomandarea personalizărilor;
recomandarea prețului;
căutarea produselor după imagine;
căutarea produselor după buget;
căutarea produselor după eveniment;
căutarea produselor după descriere.
Disponibilitatea fiecărei funcționalități enumerate mai sus poate varia în timp. Nu toate funcționalitățile enumerate sunt disponibile simultan, pentru toți Utilizatorii sau pentru toate categoriile de Produse. Funcționalitățile AI efectiv disponibile la un moment dat sunt cele afișate sau accesibile în interfața Platformei la momentul utilizării; simpla enumerare din prezentul document are caracter descriptiv și nu constituie o garanție a disponibilității imediate a unei anumite funcționalități.
Artfest poate modifica, extinde, limita sau retrage funcționalitățile AI pe măsură ce Platforma evoluează.
10.1 Caracter orientativ
Rezultatele generate de inteligența artificială sunt exclusiv orientative.
Artfest nu garantează:
corectitudinea;
completitudinea;
actualitatea;
acuratețea;
caracterul comercial al recomandărilor generate automat.
Utilizatorul este obligat să verifice informațiile înainte de publicarea produselor sau înainte de luarea unei decizii comerciale.
10.2 Editarea imaginilor
Platforma poate pune la dispoziție instrumente automate pentru îmbunătățirea imaginilor produselor.
Aceste funcționalități pot modifica luminozitatea, claritatea, fundalul sau alte elemente grafice.
Utilizatorul rămâne responsabil pentru conținutul final publicat.
Este interzisă utilizarea funcțiilor AI pentru a crea imagini care induc în eroare cumpărătorii.
10.3 Asistentul AI
Platforma poate include un Asistent AI destinat facilitării comunicării dintre utilizatori și Platformă.
Asistentul poate:
răspunde întrebărilor;
recomanda produse;
facilita căutarea produselor;
facilita transmiterea cererilor de ofertă;
facilita trimiterea ofertelor de către Vânzători;
facilita plasarea comenzilor;
furniza informații generale despre Platformă.
Asistentul poate deschide fluxurile Platformei, dar nu transmite în numele Utilizatorului cereri de ofertă, oferte sau comenzi fără confirmarea sa explicită.
Răspunsurile generate automat nu reprezintă consultanță juridică, fiscală, financiară sau profesională.
10.4. Analiză și moderare automată
Artfest poate utiliza sisteme automate, inclusiv funcționalități bazate pe inteligență artificială, pentru identificarea ori prevenirea:
Produselor sau Conținutului potențial ilegal;
imaginilor nepermise ori înșelătoare;
spamului și mesajelor repetitive;
fraudelor și comportamentelor suspecte;
tentativelor de acces neautorizat;
încălcărilor drepturilor de proprietate intelectuală;
tentativelor de evitare a regulilor Platformei;
altor riscuri pentru Utilizatori sau Platformă.
Rezultatele automate pot fi completate prin verificări umane.
Sistemele automate pot produce rezultate eronate sau incomplete. Artfest poate reanaliza o măsură atunci când Utilizatorul furnizează explicații ori dovezi relevante, în limita procedurilor disponibile.
Utilizarea moderării automate nu transferă către Artfest responsabilitatea Vânzătorului pentru legalitatea și conformitatea Produselor sau Conținutului publicat.
10.5. Limitările rezultatelor generate de AI
Funcțiile bazate pe inteligență artificială nu oferă și nu înlocuiesc:
consultanța juridică;
consultanța fiscală sau contabilă;
evaluarea profesională a unui Produs;
certificarea conformității ori siguranței;
verificarea drepturilor de proprietate intelectuală;
o ofertă comercială obligatorie;
o garanție privind vânzarea, profitabilitatea sau succesul comercial.
Artfest nu garantează că recomandările generate automat privind titlul, descrierea, categoria, prețul, materialele, variantele, personalizarea ori disponibilitatea sunt corecte sau adecvate situației concrete.
Utilizatorul trebuie să verifice și, dacă este necesar, să corecteze rezultatul înainte de publicare, transmitere sau utilizare.
Publicarea ori utilizarea rezultatului generat automat reprezintă decizia și responsabilitatea Utilizatorului.
Moderarea produselor
Artfest poate utiliza procese automate și manuale pentru verificarea produselor publicate.
Aprobarea poate fi acordată automat pentru listările conforme; cazurile neclare sunt verificate de personalul Artfest.
În cadrul procesului de moderare, Platforma poate:
aproba produsul;
solicita modificări;
suspenda temporar afișarea;
respinge produsul;
elimina produsul;
solicita informații suplimentare.
Moderarea nu reprezintă o garanție privind legalitatea, autenticitatea sau calitatea produselor publicate.
Responsabilitatea pentru produsele publicate aparține exclusiv Vânzătorului.
11.1. Raportarea Produselor și a Conținutului
Utilizatorii și terții pot sesiza Artfest cu privire la Produse, Servicii, mesaje, recenzii, imagini sau alte elemente despre care consideră că sunt ilegale, nesigure ori încalcă drepturile acestora sau regulile Platformei.
Artfest va pune la dispoziție un mecanism electronic de raportare atunci când și în măsura în care legislația aplicabilă impune acest lucru.
Sesizarea trebuie să permită, pe cât posibil:
identificarea clară a Produsului sau Conținutului;
linkul ori informațiile necesare localizării;
explicarea motivului concret al raportării;
transmiterea datelor și dovezilor relevante;
furnizarea datelor de contact valide atunci când acestea sunt necesare soluționării.
Artfest poate solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru analiză.
În urma analizării unei sesizări, Artfest poate:
menține Conținutul disponibil;
solicita modificări;
limita vizibilitatea;
suspenda temporar afișarea;
elimina Conținutul;
suspenda anumite funcționalități;
aplica măsuri asupra Contului;
informa autoritățile competente atunci când legea impune acest lucru.
Atunci când legea impune informarea persoanei afectate cu privire la o măsură de moderare sau restricționare, Artfest va comunica motivele și informațiile privind căile de contestare disponibile, în limitele prevăzute de lege.
11.2. Măsurile de moderare și contestațiile
Artfest poate aplica măsuri proporționale cu natura, gravitatea, frecvența și consecințele încălcării constatate.
Măsurile pot include:
avertisment;
solicitarea modificării Conținutului;
reclasificarea ori corectarea categoriei;
limitarea distribuției sau vizibilității;
suspendarea unei listări;
eliminarea unei listări;
limitarea mesageriei;
suspendarea posibilității de a primi Comenzi;
suspendarea temporară a Contului;
închiderea Contului;
alte măsuri necesare și permise de lege.
Artfest poate ține cont de încălcările repetate și poate aplica măsuri mai severe în cazul recidivei, cu respectarea principiului proporționalității și a cerințelor legale aplicabile.
Utilizatorul poate solicita reanalizarea unei măsuri prin canalul de suport sau prin mecanismul intern disponibil, prezentând motivele și dovezile relevante.
Depunerea unei contestații nu suspendă automat măsura, cu excepția situațiilor în care legea sau Artfest stabilește altfel.
În situațiile în care legislația aplicabilă impune un sistem intern de soluționare a plângerilor ori alte garanții procedurale, Artfest va asigura mecanismele respective în condițiile prevăzute de lege.
11.3. Verificarea Vânzătorilor
Artfest poate solicita Vânzătorului, înainte sau după activarea Magazinului, informații și documente necesare verificării identității, activității și datelor comerciale.
Acestea pot include, după caz:
numele sau denumirea legală;
adresa și datele de contact;
actul de identitate, atunci când este necesar și permis;
certificatul de înregistrare;
CUI-ul și numărul de înregistrare;
informații privind forma juridică și statutul TVA;
datele de facturare;
dovada dreptului de a comercializa anumite Produse;
autorizații, certificate ori declarații de conformitate;
dovezi privind drepturile asupra imaginilor, mărcilor sau Produselor;
alte informații necesare conformării legale ori prevenirii fraudei.
Artfest poate verifica informațiile utilizând surse publice, servicii ale autorităților sau furnizori specializați.
Până la finalizarea verificării, Artfest poate limita publicarea Produselor, accesul la datele Comenzilor, plățile sau alte funcționalități.
Faptul că un Vânzător este verificat nu reprezintă o garanție oferită de Artfest privind calitatea, solvabilitatea, legalitatea tuturor Produselor ori executarea fiecărei Comenzi.
11.4. Puncte de contact și cooperarea cu autoritățile
Artfest poate desemna și publica punctele de contact necesare pentru comunicarea cu Utilizatorii, autoritățile și organismele competente, conform obligațiilor legale aplicabile Platformei.
Pentru aspectele privind siguranța Produselor, Artfest va desemna punctele de contact și va efectua înregistrările necesare în sistemele oficiale atunci când Regulamentul (UE) 2023/988 sau alte norme aplicabile impun acest lucru.
Datele de contact relevante pot fi publicate în Platformă, în documentele juridice ori în paginile special destinate raportărilor.
Coșul de cumpărături
Platforma permite adăugarea simultană în coș a produselor provenite de la unul sau mai mulți Vânzători.
Coșul poate conține:
produse disponibile imediat;
produse realizate la comandă;
produse configurabile;
produse personalizate;
produse aflate în precomandă.
Produsele disponibile exclusiv prin cerere de ofertă nu pot fi adăugate în coș până la acceptarea unei oferte comerciale de către Client.
Platforma poate recalcula automat prețurile, reducerile, taxele și costurile de transport înainte de finalizarea comenzii.
Artfest își rezervă dreptul de a elimina automat din coș produsele indisponibile, retrase sau care nu mai îndeplinesc condițiile de comercializare.
Plasarea comenzilor și momentul încheierii contractului
Prin apăsarea butonului de finalizare a Comenzii sau a unui buton echivalent care indică în mod clar obligația de plată, Clientul transmite solicitarea de achiziție pentru Produsele selectate.
Înainte ca o Comandă să producă efecte obligatorii pentru Consumator, Vânzătorul și/sau Artfest, după rolul fiecăruia, vor furniza informațiile precontractuale obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.
Artfest transmite, pe cale electronică și fără întârzieri nejustificate, o confirmare privind primirea și înregistrarea Comenzii.
Confirmarea automată a primirii Comenzii nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea Comenzii de către Vânzător, cu excepția situațiilor în care fluxul aferent Produsului indică în mod clar, înainte de plasarea Comenzii, că acceptarea este automată.
Atunci când Comanda necesită confirmarea Vânzătorului, contractul dintre Client și Vânzător se consideră încheiat la momentul în care Vânzătorul confirmă Comanda prin mecanismul disponibil în Platformă.
Pentru fluxurile în care acceptarea este automată, momentul încheierii contractului este cel indicat Clientului în mod clar înainte de transmiterea Comenzii.
În cazul unei Cereri de ofertă, simpla transmitere a cererii nu încheie contractul. Contractul se poate încheia după acceptarea ofertei și parcurgerea etapelor de confirmare prevăzute de fluxul Platformei.
Plata, autorizarea plății sau rezervarea unei sume nu modifică, prin ele însele, momentul încheierii contractului dacă fluxul respectiv prevede că Vânzătorul trebuie să confirme ulterior Comanda.
Suplimentar, Platforma poate transmite notificări automate privind:
confirmarea Comenzii de către Vânzător;
modificarea statusului;
plata;
emiterea documentelor de transport;
livrarea Produselor;
anularea;
alte informații relevante.
13.1 Verificarea informațiilor
Înainte de finalizarea comenzii, Platforma poate verifica automat:
disponibilitatea produselor;
configurațiile selectate;
variantele produsului;
personalizările;
prețurile;
promoțiile;
costurile de transport;
datele de livrare.
În cazul identificării unor informații invalide sau incomplete, Platforma poate împiedica finalizarea comenzii până la remedierea acestora.
13.2 Produse personalizate
Pentru Produsele personalizate, Clientul este responsabil pentru exactitatea informațiilor și materialelor pe care le transmite în vederea personalizării.
Artfest și Vânzătorul nu răspund pentru neconformitățile determinate exclusiv de informații greșite, incomplete sau contradictorii furnizate de Client, în măsura în care acestea nu puteau fi identificate în mod rezonabil înainte de realizarea Produsului.
Vânzătorul trebuie să verifice într-o măsură rezonabilă informațiile necesare execuției și să solicite clarificări atunci când instrucțiunile sunt evident contradictorii sau insuficiente.
Începerea execuției Produsului personalizat poate avea loc după confirmarea Comenzii, potrivit condițiilor comunicate Clientului și legislației aplicabile.
13.3 Produse realizate la comandă
Pentru produsele realizate la comandă, termenul estimativ de execuție este stabilit de către Vânzător.
Acest termen poate varia în funcție de:
complexitatea produsului;
disponibilitatea materialelor;
volumul comenzilor;
alte circumstanțe obiective.
Cererile de ofertă
Pentru anumite produse sau servicii, Platforma permite transmiterea unei cereri de ofertă.
Cererea de ofertă poate conține:
descrierea proiectului;
imagini;
fișiere;
cantități;
termene orientative;
buget estimativ;
alte informații furnizate de Client.
Vânzătorul poate transmite una sau mai multe oferte comerciale.
Oferta poate include:
prețul;
perioada de execuție;
costurile de transport;
observații;
alte condiții comerciale.
Clientul poate accepta sau respinge oferta.
Acceptarea ofertei poate conduce la generarea unei comenzi în Platformă.
Artfest nu garantează că toate cererile de ofertă vor primi răspuns.
Guest Checkout
Platforma poate permite plasarea comenzilor fără crearea unui cont.
În această situație, Clientul furnizează exclusiv informațiile necesare procesării comenzii.
Pentru consultarea ulterioară a comenzii, Platforma poate genera un link securizat sau un token unic de acces.
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității acestui link.
Artfest poate limita perioada de valabilitate a accesului la comenzile plasate fără cont.
Ulterior, Clientul poate crea un cont utilizând aceeași adresă de e-mail, în condițiile stabilite de Platformă.
Metode de plată
Platforma poate pune la dispoziție una sau mai multe metode de plată, în funcție de disponibilitate.
Acestea pot include:
plata online cu cardul;
plata integrală online;
plata unui avans online și achitarea diferenței ulterior;
plata ramburs;
alte metode implementate ulterior.
Disponibilitatea unei metode de plată poate varia în funcție de Vânzător, tipul Produsului, valoarea Comenzii, configurarea plăților pentru Vânzător sau alte criterii tehnice și comerciale.
16.1 Plata online cu cardul
Pentru Comenzile eligibile, Clientul poate efectua plata online cu cardul, integral sau, atunci când această opțiune este disponibilă, numai pentru valoarea unui avans.
Plata online este procesată prin intermediul unui procesator autorizat de plăți disponibil în Platformă.
Artfest nu stochează datele complete ale cardurilor bancare.
Procesarea plăților este realizată prin intermediul furnizorilor autorizați utilizați de Platformă.
Disponibilitatea plății online poate depinde inclusiv de activarea acestei funcționalități pentru Vânzătorul de la care este efectuată achiziția.
Refuzul tranzacției de către banca emitentă sau de către procesator nu atrage răspunderea Artfest.
16.2 Plata unui avans
Pentru anumite Comenzi, în special pentru Produse personalizate, Produse realizate la comandă sau alte Produse pentru care această opțiune este disponibilă, Platforma poate permite achitarea unui avans înainte de începerea sau continuarea executării Comenzii.
Valoarea sau procentul avansului este cel afișat Clientului în Platformă înainte de efectuarea plății.
În funcție de opțiunile disponibile pentru Comanda respectivă, Clientul poate avea posibilitatea de a alege între:
plata integrală online a Comenzii; sau
plata online a unui avans și achitarea diferenței ulterior, conform metodei și condițiilor afișate pentru Comandă.
Achitarea avansului reprezintă o plată parțială din valoarea totală a Comenzii și nu constituie un cost suplimentar față de prețul acesteia, cu excepția eventualelor costuri distincte indicate în mod expres înainte de efectuarea plății.
Platforma va afișa, înainte de confirmarea plății, suma care urmează să fie achitată și, atunci când este aplicabil, suma rămasă de plată.
Condițiile privind restituirea avansului în cazul anulării, retragerii, neexecutării sau încetării Comenzii sunt determinate de natura Produsului, stadiul executării, condițiile Vânzătorului și dispozițiile legale aplicabile.
Atunci când funcționalitatea este disponibilă, Vânzătorul poate transmite și după plasarea Comenzii o solicitare de plată a unui avans sau a sumei integrale. Solicitarea trebuie să indice suma ce urmează a fi achitată și, dacă este cazul, suma rămasă de plată.
Transmiterea unei solicitări de avans nu modifică automat prețul total, configurația sau celelalte condiții ale Comenzii. Orice modificare a valorii sau condițiilor comerciale trebuie să rezulte din informațiile existente în Comandă ori să fie acceptată de părți, după caz.
Dacă Platforma oferă această posibilitate, Clientul poate alege, la primirea solicitării, între achitarea avansului și achitarea integrală, conform opțiunilor afișate.
16.3 Plata ramburs
Pentru Comenzile eligibile, plata poate fi efectuată la livrare, conform opțiunilor disponibile în Platformă.
Atunci când pentru o Comandă a fost achitat în prealabil un avans, plata ramburs poate privi numai diferența rămasă de achitat, dacă această modalitate este disponibilă pentru Comanda respectivă.
Vânzătorul poate restricționa această metodă de plată pentru anumite Produse sau Servicii, în limitele permise de legislația aplicabilă.
16.4 Confirmarea plății
Confirmarea unei plăți online, inclusiv a unei plăți integrale sau a unui avans, este transmisă automat de către procesatorul de plăți.
Până la confirmarea acesteia, Comanda sau solicitarea de plată poate rămâne în starea „În așteptare”.
În cazul în care plata nu este confirmată într-un termen rezonabil, Platforma poate anula solicitarea de plată sau, atunci când fluxul Comenzii o permite, Comanda.
Achitarea unui avans nu modifică valoarea totală a Comenzii, ci reduce suma rămasă de achitat cu valoarea plății confirmate.
Comenzi provenite de la mai mulți Vânzători
O singură comandă poate conține produse provenite de la mai mulți Vânzători.
În această situație:
fiecare Vânzător pregătește propriile produse;
livrările pot fi efectuate separat;
costurile de transport pot fi calculate individual;
fiecare Vânzător răspunde exclusiv pentru propriile produse.
Artfest poate grupa aceste informații într-o singură comandă pentru facilitarea experienței Clientului.
Modificarea sau anularea comenzilor
După transmiterea comenzii, posibilitatea modificării sau anulării acesteia depinde de stadiul procesării.
Comenzile care conțin produse personalizate sau realizate la comandă pot să nu mai poată fi anulate după începerea execuției.
Solicitările de modificare sau anulare vor fi analizate în funcție de situația concretă a fiecărei comenzi și de dispozițiile legale aplicabile.
Livrarea produselor
Livrarea produselor este realizată de către Vânzător, direct sau prin intermediul unor operatori de curierat integrați ori acceptați de Platformă.
Modalitatea de livrare, costul transportului, termenul estimat de expediere și serviciile de curierat disponibile pot varia în funcție de Vânzător, categoria produsului, destinația livrării și metoda de transport selectată.
Artfest facilitează transmiterea informațiilor privind livrarea, fără a deveni transportator sau parte în contractul de transport.
19.1 Termene de expediere
Fiecare Vânzător stabilește termenul estimat de pregătire și expediere al produselor.
Acest termen poate diferi în funcție de:
existența produsului în stoc;
realizarea produsului la comandă;
gradul de personalizare;
disponibilitatea materialelor;
perioada aglomerată;
alte situații independente de voința Vânzătorului.
Termenele afișate în Platformă au caracter estimativ.
19.2 Servicii de curierat
Platforma poate permite utilizarea unuia sau mai multor operatori de curierat.
Disponibilitatea unui serviciu de curierat poate depinde de:
localitatea destinatarului;
dimensiunea coletului;
metoda de livrare;
opțiunile configurate de Vânzător.
Artfest poate modifica lista operatorilor disponibili fără notificare prealabilă.
19.3 Emiterea documentelor de transport
În funcție de funcționalitățile disponibile în Platformă, Vânzătorul poate genera documentele necesare expedierii, inclusiv documentele de transport și etichetele de curier.
Generarea unui document de transport nu reprezintă dovada predării coletului către curier.
19.4 Urmărirea expedierii
Platforma poate afișa informații privind stadiul expedierii.
Aceste informații pot include, fără limitare:
AWB emis;
pregătire pentru predare;
predată curierului;
în tranzit;
livrată;
retur în curs;
refuzată;
alte stări furnizate de operatorul de transport.
Informațiile privind transportul sunt furnizate automat de operatorii de curierat și pot suferi întârzieri.
Artfest nu garantează actualizarea în timp real a acestora.
19.5 Livrări multiple
În cazul comenzilor care conțin produse provenite de la mai mulți Vânzători, livrarea poate avea loc în unul sau mai multe colete.
Fiecare Vânzător este responsabil exclusiv pentru propriile expedieri.
Recepția produselor
Clientul este încurajat să verifice coletul și Produsul într-un termen rezonabil după primire.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, Clientul este încurajat să solicite, atunci când serviciul operatorului de transport permite, consemnarea deteriorărilor și să informeze Vânzătorul într-un termen rezonabil.
Neefectuarea verificării la momentul exact al livrării și lipsa unui proces-verbal de constatare nu conduc, prin ele însele, la pierderea drepturilor legale ale Consumatorului privind neconformitatea, garanția sau alte remedii prevăzute de lege.
Eventualele neconformități trebuie comunicate Vânzătorului și/sau prin mecanismele Platformei în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Retragerea fără motiv
Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere în termen de 14 zile pentru contractele la distanță, cu excepțiile prevăzute de lege (art. 9 din OUG nr. 34/2014).
Produse personalizate și dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, în conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.
Alegerea unei culori, a unei mărimi, a unei variante standard sau a unei opțiuni standard din catalog nu face, prin ea însăși, Produsul personalizat.
Vânzătorul trebuie să informeze Clientul înainte de plasarea Comenzii dacă Produsul intră într-o astfel de excepție.
Neconformitatea rămâne distinctă
Excluderea dreptului de retragere pentru produsele personalizate nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs defect, greșit, deteriorat sau neconform cu contractul/comanda.
Regulile detaliate sunt prevăzute în Politica de retur.
Retururi
Regimul retururilor este stabilit în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Retur publicată de Platformă.
Fiecare Vânzător este responsabil pentru soluționarea solicitărilor privind retururile produselor comercializate de acesta.
Artfest poate facilita comunicarea dintre Client și Vânzător în procesul de retur, fără a deveni parte în raportul juridic dintre aceștia.
22.1 Solicitarea unui retur
Platforma poate pune la dispoziție funcționalități pentru transmiterea solicitărilor de retur.
Disponibilitatea acestor funcționalități poate varia în funcție de tipul produsului și de stadiul implementării Platformei.
22.2 Rambursarea sumelor
În situațiile în care Clientul are dreptul legal la restituirea sumelor achitate, rambursarea va fi efectuată în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Procedura tehnică și momentul în care suma devine vizibilă în contul Clientului pot depinde de metoda de plată și de furnizorii de servicii de plată, fără a afecta termenele legale care revin profesionistului responsabil.
Garanții
Produsele comercializate prin Platformă beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă, atunci când acestea sunt incidente.
Responsabilitatea privind acordarea garanției aparține Vânzătorului.
Artfest poate facilita transmiterea solicitărilor privind garanția, fără a deveni garantul produselor comercializate.
Obligațiile Clientului
Clientul se obligă:
să furnizeze informații reale și complete;
să utilizeze Platforma cu bună-credință;
să respecte drepturile Vânzătorilor și ale celorlalți utilizatori;
să nu utilizeze Platforma în scopuri ilegale;
să achite prețul produselor comandate, atunci când acest lucru este aplicabil;
să nu încerce fraudarea Platformei sau a sistemelor informatice ale acesteia.
Obligațiile Vânzătorului
Vânzătorul este responsabil pentru:
legalitatea produselor comercializate;
exactitatea informațiilor publicate;
stabilirea prețurilor;
respectarea termenelor asumate;
calitatea produselor;
emiterea documentelor fiscale, atunci când legea impune acest lucru;
respectarea legislației privind protecția consumatorilor;
soluționarea reclamațiilor și a solicitărilor privind garanția și returul.
Vânzătorul nu poate utiliza Platforma pentru comercializarea produselor sau serviciilor interzise de lege ori de regulamentele interne ale Artfest.
Contul Vânzătorului
Pentru publicarea produselor și utilizarea funcționalităților dedicate comercianților, utilizatorul trebuie să creeze un cont de Vânzător și să furnizeze informațiile solicitate de Platformă.
Artfest poate solicita documente suplimentare pentru verificarea identității, a calității de profesionist sau a dreptului de a desfășura activitatea comercială.
Vânzătorul este responsabil pentru actualizarea permanentă a informațiilor din contul său.
Artfest poate suspenda temporar funcționalitățile comerciale până la completarea informațiilor obligatorii.
26.1. Tipurile de cont de Vânzător și statutul public
Platforma poate permite crearea și administrarea unui Magazin atât de către Vânzători care furnizează datele unei forme juridice, cât și de către persoane care utilizează categoria Creator Independent.
a) Creator Independent
Un Utilizator poate crea un Magazin fără declararea în Platformă a unei persoane juridice, persoane fizice autorizate sau a unei alte forme juridice, în măsura în care această opțiune este disponibilă.
Un astfel de Vânzător este identificat în Platformă drept Creator Independent.
Posibilitatea tehnică de a crea sau administra un Magazin în calitate de Creator Independent nu reprezintă o confirmare, autorizare sau garanție din partea Artfest că activitatea Vânzătorului poate fi desfășurată legal fără o anumită formă de organizare juridică, fiscală ori profesională.
Creatorul Independent este singurul responsabil pentru verificarea și respectarea obligațiilor juridice, fiscale, contabile, de autorizare, declarare sau înregistrare aplicabile în funcție de natura, frecvența, organizarea și volumul activității desfășurate.
Artfest nu oferă consultanță juridică, fiscală sau contabilă și poate solicita Vânzătorului să furnizeze informații suplimentare ori să își actualizeze datele pentru continuarea utilizării unor funcționalități.
b) Business Verificat
Un Vânzător care furnizează datele comerciale și fiscale solicitate pentru o formă juridică poate fi identificat în Platformă drept Business Verificat, după efectuarea verificărilor disponibile.
Verificarea nu reprezintă o certificare de către Artfest a calității Produselor, solvabilității Vânzătorului sau executării viitoare a Comenzilor.
c) Afișarea statutului intern în Magazin
Pentru transparență, Platforma poate afișa în profilul public al Magazinului statutul intern:
Creator Independent; sau
Business Verificat.
Statutul intern are rol informativ și este distinct de declarația privind calitatea de profesionist/comerciant.
Artfest poate modifica denumirea, forma vizuală sau modul de afișare al acestor indicatori fără a modifica regimul juridic efectiv al Vânzătorului.
d) Limitarea Comenzilor pentru Creatorii Independenți
Pentru administrarea riscurilor, verificarea activității, protejarea Clienților și respectarea obligațiilor legale, Platforma poate aplica Creatorilor Independenți limite privind numărul sau valoarea Comenzilor care pot fi primite ori procesate într-o anumită perioadă.
Limita aplicabilă este cea comunicată sau afișată în Platformă la momentul respectiv.
Artfest poate solicita completarea sau verificarea unor informații înainte de majorarea ori eliminarea limitei.
La atingerea limitei aplicabile, Platforma poate suspenda temporar posibilitatea de a primi noi Comenzi, fără a afecta Comenzile deja acceptate și obligațiile Vânzătorului aferente acestora.
Pentru continuarea activității peste limitele interne aplicabile unui Creator Independent, Platforma poate solicita furnizarea informațiilor comerciale, fiscale ori de identificare necesare.
Aplicarea sau eliminarea unei limite interne nu reprezintă un prag fiscal ori juridic stabilit de lege și nu îl exonerează pe Vânzător de obligația de a verifica regimul aplicabil propriei activități.
e) Declarația obligatorie privind calitatea de profesionist/comerciant
Înainte ca Vânzătorul să poată oferi Produse sau Servicii către consumatori prin fluxurile de tranzacționare ale Platformei, acesta trebuie să declare, prin mecanismul pus la dispoziție de Artfest, dacă acționează în calitate de profesionist/comerciant sau în altă calitate.
Declarația privind calitatea de profesionist/comerciant este distinctă de statutul intern Creator Independent sau Business Verificat.
Platforma va afișa informația privind statutul declarat Clientului înainte ca acesta să fie obligat contractual, în locurile relevante ale fluxului, care pot include:
Magazinul;
pagina Produsului;
coșul;
checkout-ul;
pagina de acceptare a unei oferte;
alte etape anterioare încheierii contractului.
Dacă Vânzătorul declară că nu acționează în calitate de profesionist/comerciant, Platforma va informa Consumatorul, înainte de încheierea contractului, că drepturile care decurg din legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor pentru contractele încheiate cu profesioniștii nu se aplică în același mod contractului respectiv.
Artfest nu certifică prin simpla afișare a declarației statutul juridic real al Vânzătorului.
Dacă există informații contradictorii, indicii rezonabile de declarație inexactă sau cerințe legale de verificare, Artfest poate solicita informații suplimentare, poate corecta modul de afișare, poate limita funcționalități sau poate suspenda Contul până la clarificarea situației, în limitele permise de lege.
Vânzătorul este responsabil pentru caracterul corect și actual al declarației și trebuie să o actualizeze dacă situația sa se modifică.
Informațiile magazinului
Vânzătorul poate configura pagina propriului magazin prin completarea informațiilor disponibile în Platformă.
Acestea pot include, fără limitare:
denumirea magazinului;
descrierea activității;
logo;
imagine de copertă;
localitatea;
datele de contact disponibile în Platformă;
metodele de livrare;
timpii de execuție;
politica proprie privind comenzile.
Vânzătorul este singurul responsabil pentru exactitatea informațiilor publicate.
27.1. Modificarea Produselor și a informațiilor Magazinului
Vânzătorul poate modifica informațiile privind Magazinul și Produsele sale, în limita funcționalităților disponibile.
Modificările pot privi:
titlul și descrierea;
imaginile;
prețul;
stocul și disponibilitatea;
variantele și personalizările;
termenul de execuție;
metodele și costurile de transport;
alte caracteristici ale ofertei.
Modificările efectuate după plasarea sau confirmarea unei Comenzi nu schimbă automat condițiile aplicabile Comenzii respective.
Pentru o Comandă deja transmisă se aplică, de regulă, informațiile și condițiile salvate la momentul plasării ori acceptării sale, cu excepția modificărilor acceptate de părți sau impuse de lege.
Vânzătorul nu poate modifica retroactiv informațiile pentru a evita obligațiile asumate față de Client.
27.2. Intervențiile Artfest asupra Produselor și listărilor
Pentru administrarea și funcționarea corespunzătoare a Marketplace-ului, Artfest poate efectua modificări asupra informațiilor aferente unui Produs sau unei listări atunci când acestea sunt necesare pentru:
corectarea unor erori evidente de redactare, formatare sau afișare;
încadrarea Produsului în categoria corespunzătoare;
standardizarea informațiilor și a atributelor utilizate în Platformă;
corectarea sau configurarea variantelor, opțiunilor și câmpurilor de personalizare;
remedierea unor probleme tehnice care împiedică afișarea, configurarea sau comandarea corectă a Produsului;
îmbunătățirea structurii informațiilor în scopul unei afișări clare și coerente în Platformă;
respectarea prezentelor Termene, a regulilor Platformei sau a obligațiilor legale aplicabile;
prevenirea informațiilor evident eronate, contradictorii sau susceptibile să inducă în eroare Clientul;
efectuarea unei modificări solicitate sau confirmate de Vânzător.
În măsura posibilului, intervențiile Artfest vor păstra sensul comercial și caracteristicile Produsului astfel cum au fost stabilite de Vânzător.
Artfest nu va modifica în mod discreționar caracteristicile esențiale ale Produsului și nu va crea în numele Vânzătorului o ofertă comercială substanțial diferită de cea stabilită de acesta.
Prețul, condițiile comerciale, disponibilitatea reală, termenul de execuție și caracteristicile efective ale Produsului rămân în responsabilitatea Vânzătorului. Artfest poate corecta asemenea informații atunci când există o eroare evidentă, când modificarea este necesară pentru funcționarea tehnică a Platformei sau atunci când modificarea a fost solicitată ori confirmată de Vânzător.
Atunci când o modificare efectuată de Artfest este relevantă pentru oferta comercială a Vânzătorului, Platforma poate informa Vânzătorul prin Cont, notificare în Platformă, e-mail sau alt canal disponibil.
Vânzătorul are obligația de a verifica periodic informațiile Produselor sale și poate solicita corectarea sau reanalizarea unei modificări prin canalul de suport disponibil.
Modificările efectuate de Artfest asupra unei listări nu transferă către Artfest responsabilitatea Vânzătorului pentru legalitatea, conformitatea, disponibilitatea, prețul, executarea sau livrarea Produsului.
Artfest poate păstra evidențe tehnice privind modificările efectuate, inclusiv data modificării, câmpurile afectate și persoana sau mecanismul care a realizat intervenția, în scopuri de securitate, audit, soluționare a incidentelor și dovedire a operațiunilor efectuate în Platformă.
Planuri, Comisioane și servicii
Artfest poate pune la dispoziția Vânzătorilor Planuri gratuite sau cu plată, care pot include funcționalități, limite, beneficii și niveluri de Comision diferite.
Planurile, prețurile, funcționalitățile și Comisioanele aplicabile sunt cele afișate în Platformă la momentul utilizării sau activării lor.
La data prezentei versiuni, Artfest poate oferi un Plan Basic gratuit, activat automat pentru Vânzători.
Planul Basic poate include, conform configurației afișate:
Magazine și Produse fără limită numerică prestabilită;
mesagerie și atașamente;
funcții de administrare a relației cu Clienții;
recenzii;
profil public;
statistici;
alte funcționalități disponibile.
Faptul că un Plan este gratuit nu constituie o garanție că va rămâne gratuit permanent ori că va include permanent aceleași funcționalități.
Artfest poate modifica, suspenda, înlocui sau retrage Planurile și beneficiile acestora, cu informarea Vânzătorilor și, atunci când este necesar, cu solicitarea acceptării noilor condiții.
28.1. Calcularea Comisionului
Artfest poate percepe un Comision pentru Comenzile realizate prin Platformă.
Nivelul Comisionului este cel asociat Planului activ și afișat în Platformă.
La data acestei versiuni, Planul Basic poate fi configurat cu un Comision de 12% pentru vânzările de Produse realizate prin Platformă.
Comisionul se calculează asupra valorii Produselor eligibile, conform regulilor financiare aplicabile și informațiilor înregistrate în Platformă.
Costul transportului, atunci când este evidențiat distinct, nu intră în baza de calcul a Comisionului.
Dacă o livrare este finalizată, Platforma poate crea înregistrarea financiară aferentă vânzării.
Dacă o livrare este returnată, refuzată, anulată ori rambursată, Artfest poate crea o corecție și poate reduce sau anula Comisionul aferent.
Modificarea viitoare a Comisionului nu se aplică retroactiv obligațiilor deja născute, cu excepția corecțiilor pentru retururi, rambursări, promoții ori erori.
28.2. Promoții finanțate de Platformă
Artfest poate finanța integral sau parțial anumite reduceri ori campanii comerciale prin diminuarea propriului Comision.
Atunci când reducerea este finanțată din Comisionul Platformei, suma suportată de Artfest poate fi scăzută din Comisionul calculat, fără ca acesta să devină negativ.
Condițiile campaniei, Produsele eligibile, perioada, procentul și sursa finanțării pot fi indicate separat în Platformă.
Datele de facturare ale Vânzătorului
Vânzătorul trebuie să furnizeze date de facturare complete, corecte și actualizate.
În funcție de statutul Vânzătorului, acestea pot include:
numele sau denumirea legală;
tipul și forma juridică;
CUI-ul și numărul de înregistrare;
adresa;
emailul de facturare;
persoana de contact;
numărul de telefon;
statutul privind TVA;
alte date necesare emiterii documentelor fiscale.
Pentru un Creator Independent pot fi solicitate confirmarea responsabilității fiscale și informațiile personale ori de contact necesare facturării.
Pentru un Business Verificat pot fi solicitate datele complete ale entității, forma juridică, CUI-ul, numărul de înregistrare și statutul TVA.
Dacă informațiile sunt incomplete, invalide ori contradictorii, Artfest poate limita accesul la anumite funcționalități, inclusiv la datele Comenzilor, până la completarea acestora.
Vânzătorul este responsabil pentru actualizarea datelor și pentru consecințele informațiilor incorecte.
Facturarea serviciilor Artfest
Artfest poate emite către Vânzător facturi pentru:
Comisioane;
Planuri ori Abonamente cu plată;
servicii suplimentare;
ajustări;
servicii de livrare, dacă este cazul;
alte sume datorate conform documentelor aplicabile.
Facturile pot fi generate sau transmise printr-un furnizor terț de facturare, inclusiv SmartBill.
Facturile pot fi puse la dispoziție în Cont, prin email, printr-un link de descărcare sau prin alt mijloc electronic.
Termenul de plată este cel înscris în factură ori în documentul special aplicabil.
Vânzătorul trebuie să achite integral și la termen facturile emise.
În caz de neplată, Artfest poate:
transmite notificări;
marca factura drept scadentă;
limita anumite funcționalități;
suspenda publicarea ori primirea Comenzilor;
restricționa Contul;
recupera sumele prin mijloace legale.
Obiecțiile privind o factură trebuie transmise fără întârziere și trebuie să conțină datele necesare identificării acesteia.
Contestarea unei facturi nu suspendă automat obligația de plată, cu excepția cazului în care Artfest confirmă contrariul sau legea dispune altfel.
Artfest poate corecta, anula sau storna facturi în cazul erorilor, retururilor, rambursărilor ori ajustărilor justificate.
Vânzătorul rămâne responsabil pentru propriile obligații fiscale. Artfest nu oferă consultanță fiscală, contabilă sau juridică.
Promovarea produselor
Platforma poate promova anumite produse, magazine sau categorii.
Selecția produselor promovate poate avea la bază criterii automate sau manuale, inclusiv:
popularitatea produsului;
calitatea informațiilor publicate;
relevanța pentru căutările utilizatorilor;
performanța magazinului;
campanii comerciale;
alte criterii stabilite de Platformă.
Promovarea unui produs nu reprezintă o garanție privind vânzarea acestuia.
31.1. Marcarea promovărilor comerciale
Atunci când vizibilitatea unui Produs ori Magazin este influențată de o plată, de participarea la o campanie comercială sau de un beneficiu promoțional care afectează poziționarea, Artfest va marca rezultatul într-un mod adecvat, precum „Promovat”, „Sponsorizat”, „Promoție” ori o formulare similară, atunci când legislația aplicabilă impune această transparență.
Participarea la o campanie sau promovare nu garantează un anumit număr de afișări, accesări, solicitări, Comenzi ori vânzări, cu excepția cazului în care Artfest își asumă expres o obligație concretă.
31.2. Distribuirea externă a Produselor și Magazinelor
Artfest poate distribui sau promova informațiile publice referitoare la Produse și Magazine prin:
motoare de căutare;
servicii de shopping;
feed-uri de Produse;
platforme de social media;
campanii de marketing;
servicii de publicitate;
influenceri;
afiliați;
parteneri de promovare;
alte canale externe.
Distribuirea poate include, după caz, titlul, imaginea, prețul, disponibilitatea, descrierea, denumirea Magazinului și linkul către Platformă.
Această distribuire nu transferă dreptul de proprietate asupra Produselor și nu schimbă identitatea Vânzătorului contractual.
31.3. Accesul Vânzătorului la date
În funcție de funcționalitățile disponibile, Vânzătorul poate avea acces la informații privind:
propriul Magazin;
Produsele sale;
Comenzile aferente;
Cererile de ofertă;
mesajele relevante;
statisticile;
recenziile;
livrările;
informațiile financiare legate de activitatea sa;
alte interacțiuni relevante.
Accesul la datele cu caracter personal ale Clienților este limitat la informațiile necesare executării Comenzilor și îndeplinirii obligațiilor legale.
Vânzătorul nu poate utiliza datele Clienților pentru marketing direct ori alte scopuri incompatibile fără un temei juridic valabil.
După încetarea Contului, accesul Vânzătorului la anumite date poate fi limitat sau eliminat. Artfest poate păstra datele necesare obligațiilor legale, fiscale, securității, prevenirii fraudei și soluționării litigiilor, conform Politicii de Confidențialitate.
Documentele speciale pentru Vânzători pot descrie mai detaliat accesul la date, inclusiv eventualele categorii de date la care Artfest sau alte părți au acces în contextul furnizării serviciului.
Recenzii
Platforma permite publicarea recenziilor privind produsele și magazinele.
Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale și să respecte legislația aplicabilă.
Este interzisă publicarea recenziilor:
false;
defăimătoare;
ofensatoare;
discriminatorii;
care conțin informații confidențiale;
care încalcă drepturile altor persoane.
Artfest poate modera, ascunde sau elimina recenziile care încalcă prezentul document sau legislația aplicabilă.
32.1. Autenticitatea recenziilor și evaluărilor
Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale.
Artfest poate utiliza informații privind Comenzile, Conturile și interacțiunile din Platformă pentru a verifica, în măsura posibilului, dacă recenzia este asociată unei experiențe reale.
Atunci când o recenzie este marcată „Achiziție verificată” sau printr-o formulare echivalentă, marcajul indică faptul că Artfest a identificat în sistem o Comandă ori o altă evidență relevantă care susține existența experienței respective.
Artfest va pune la dispoziție Utilizatorilor, într-o manieră ușor accesibilă, informații generale despre dacă și cum sunt verificate recenziile publicate, atunci când această informare este cerută de legislația aplicabilă.
Este interzisă:
publicarea recenziilor false;
cumpărarea sau vânzarea recenziilor;
oferirea unor beneficii în schimbul unei recenzii înșelătoare;
coordonarea evaluărilor artificiale;
recenzarea propriului Produs ori Magazin prin Conturi controlate;
amenințarea sau constrângerea unei persoane pentru modificarea recenziei;
manipularea sistemului de evaluare.
Artfest poate refuza, ascunde ori elimina recenziile care încalcă regulile și poate aplica măsuri asupra Conturilor implicate.
Faptul că o recenzie este publicată nu înseamnă că Artfest îi confirmă exactitatea integrală.
Mesageria internă
Platforma poate pune la dispoziție un sistem intern de comunicare între Clienți și Vânzători.
Mesageria poate fi utilizată exclusiv în scopul desfășurării activităților legate de produsele și serviciile disponibile în Platformă.
Este interzisă utilizarea sistemului de mesagerie pentru:
transmiterea de conținut ilegal;
spam;
fraudă;
hărțuire;
distribuirea de programe malware;
încălcarea drepturilor altor persoane.
Artfest poate aplica filtre automate pentru identificarea conținutului care încalcă regulile Platformei.
33.1. Protejarea comunicării și evitarea tranzacțiilor în afara Platformei
Mesageria internă este destinată comunicării referitoare la Produse, Servicii, cereri de ofertă, Comenzi și suport.
Pentru protejarea Utilizatorilor și a modelului comercial al Platformei, Artfest poate limita ori bloca transmiterea în mesaje a:
adreselor de email;
numerelor de telefon;
linkurilor externe;
datelor WhatsApp;
adreselor sau numelor de utilizator de pe rețele sociale;
altor date destinate mutării comunicării ori Tranzacției în afara Platformei.
Este interzisă folosirea Platformei pentru identificarea unui Client sau Vânzător și mutarea ulterioară a Tranzacției în afara Artfest cu scopul evitării Comisioanelor, regulilor, măsurilor de siguranță ori evidențelor Platformei.
Artfest poate analiza automat mesajele pentru detectarea datelor de contact, a spamului, fraudelor, amenințărilor sau altor încălcări.
Filtrarea automată poate produce rezultate eronate. Utilizatorul poate contacta suportul dacă un mesaj legitim a fost blocat.
Artfest nu garantează că filtrele vor identifica toate tentativele de fraudă sau toate comunicările nepermise.
Notificări
Platforma poate transmite notificări prin:
aplicație;
e-mail;
notificări push;
alte canale disponibile.
Aceste notificări pot privi:
comenzi;
cereri de ofertă;
livrări;
modificarea documentelor legale;
securitatea contului;
funcționalități noi;
campanii comerciale;
alte informații relevante.
Utilizatorul poate modifica preferințele privind notificările opționale, fără a afecta notificările obligatorii privind funcționarea Platformei.
34.1. Comunicări comerciale și newsletter
Artfest poate transmite comunicări comerciale și newslettere numai în condițiile legislației aplicabile și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului Utilizatorului.
Consimțământul pentru marketing este separat de acceptarea Termenilor și poate fi retras în orice moment.
Utilizatorul se poate dezabona folosind linkul din mesaj, setările Contului sau canalul de contact disponibil.
Dezabonarea de la marketing nu afectează mesajele operaționale necesare privind:
Contul;
securitatea;
Comenzile;
plățile;
livrările;
facturile;
cererile de ofertă;
suportul;
modificarea documentelor obligatorii.
Acceptarea și comunicarea noilor versiuni ale documentelor
Artfest poate modifica prezentul document și celelalte documente contractuale atunci când acest lucru este necesar.
În cazul modificărilor semnificative, Platforma poate solicita acceptarea unei noi versiuni înainte de continuarea utilizării funcționalităților afectate, atunci când natura modificării sau legea impune o nouă acceptare.
Artfest poate păstra istoricul versiunilor și al acceptărilor conform Politicii de Confidențialitate și termenelor de păstrare aplicabile.
Acceptările anterioare pot fi utilizate pentru demonstrarea condițiilor contractuale aplicabile la momentul respectiv.
Pentru Politica de Confidențialitate, informarea privind o versiune nouă nu înseamnă că simpla continuare a utilizării Platformei constituie consimțământ pentru orice prelucrare nouă. Dacă o prelucrare necesită consimțământ, acesta va fi solicitat separat.
Pentru Vânzătorii profesioniști cărora li se aplică Regulamentul (UE) 2019/1150, modificarea termenilor serviciului de intermediere se realizează și cu respectarea cerințelor speciale prevăzute la art. 48.
Proprietatea intelectuală
Întregul conținut al Platformei, inclusiv, fără limitare:
designul;
interfața;
structura bazei de date;
codul sursă;
elementele grafice;
logo-urile;
textele;
ilustrațiile;
funcționalitățile;
algoritmii;
documentația;
materialele de prezentare;
denumirea Artfest;
reprezintă proprietatea Artfest sau este utilizat în baza unor drepturi acordate de titularii acestora.
Niciun element al Platformei nu poate fi copiat, modificat, distribuit, publicat, comercializat sau reutilizat fără acordul prealabil scris al Artfest sau al titularului drepturilor.
Conținutul publicat de utilizatori
Utilizatorii și Vânzătorii păstrează drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului încărcat în Platformă.
Prin publicarea acestuia, utilizatorul acordă Artfest o licență neexclusivă, gratuită, mondială și pe durata existenței conținutului în Platformă pentru:
afișare;
stocare;
procesare;
indexare;
promovare;
redimensionare;
optimizare tehnică;
utilizare în funcționarea serviciilor Platformei.
Licența încetează pentru conținutul eliminat din Platformă, cu excepția situațiilor în care păstrarea acestuia este necesară pentru respectarea obligațiilor legale sau soluționarea litigiilor.
Utilizarea funcțiilor AI
Platforma poate utiliza servicii bazate pe inteligență artificială pentru asistarea utilizatorilor.
Aceste funcționalități pot analiza:
imagini;
texte;
descrieri;
produse;
cereri de ofertă;
mesaje;
alte informații introduse în Platformă.
Rezultatele generate de AI sunt exclusiv orientative.
Artfest nu garantează:
exactitatea;
completitudinea;
legalitatea;
caracterul comercial;
oportunitatea recomandărilor generate automat.
Utilizatorul este responsabil pentru verificarea tuturor informațiilor înainte de utilizarea sau publicarea acestora.
38.1 Conținut generat de AI
Conținutul generat automat poate conține erori, omisiuni sau informații inexacte.
Artfest recomandă verificarea tuturor rezultatelor înainte de utilizarea lor în activitatea comercială.
Utilizatorul este singurul responsabil pentru deciziile luate pe baza recomandărilor generate automat.
Disponibilitatea Platformei
Artfest depune toate eforturile rezonabile pentru asigurarea funcționării continue a Platformei.
Cu toate acestea, Platforma poate fi indisponibilă temporar ca urmare a:
lucrărilor de mentenanță;
actualizărilor;
erorilor tehnice;
atacurilor informatice;
defecțiunilor furnizorilor terți;
cazurilor de forță majoră;
altor situații independente de voința Artfest.
Artfest nu garantează funcționarea neîntreruptă a serviciilor.
39.1. Copii de siguranță și recuperarea datelor
Artfest poate efectua copii de siguranță și poate utiliza măsuri tehnice pentru protejarea și recuperarea datelor.
Cu toate acestea, nicio metodă de stocare ori recuperare nu poate garanta eliminarea completă a riscului de pierdere, corupere sau indisponibilitate a datelor.
În cazul unui incident tehnic major, Artfest va depune eforturi rezonabile pentru restaurarea serviciilor și a informațiilor disponibile.
Utilizatorii trebuie să păstreze copii proprii ale informațiilor esențiale pe care au obligația sau interesul să le conserve, precum imaginile originale, documentele, evidențele comerciale și datele necesare executării Comenzilor.
Suspendarea, restricționarea sau încetarea accesului
Artfest poate suspenda sau restricționa accesul unui Utilizator atunci când există motive obiective și proporționale, inclusiv:
activități frauduloase;
tentative de acces neautorizat;
publicarea de Produse interzise ori nesigure;
transmiterea de Conținut ilegal;
afectarea securității Platformei sau a altor Utilizatori;
neplata sumelor datorate Artfest, atunci când măsura este permisă;
furnizarea de informații false relevante;
încălcarea gravă sau repetată a prezentului document;
utilizarea abuzivă a Platformei.
Prin utilizare abuzivă se poate înțelege, în special, utilizarea Platformei în alte scopuri decât cele pentru care a fost pusă la dispoziție, tentativele de eludare a regulilor privind mesageria, Comisioanele sau atribuirea Comenzilor, precum și încălcarea drepturilor altor persoane prin intermediul Platformei.
În cazurile de fraudă, risc imediat pentru securitate ori siguranță, Conținut ilegal, obligație legală sau alt motiv grav care justifică intervenția imediată, Artfest poate aplica măsura fără notificare prealabilă, în limitele permise de lege.
Pentru celelalte situații, Artfest va furniza, atunci când legea sau natura raportului o impune, notificarea și motivarea corespunzătoare înainte ca măsura să producă efecte.
Atunci când măsura privește un Vânzător profesionist căruia i se aplică Regulamentul (UE) 2019/1150, Artfest va furniza o expunere a motivelor pe un suport durabil și va respecta cerințele speciale privind restricționarea, suspendarea și încetarea serviciului.
În cazul încetării furnizării întregului serviciu de intermediere către un astfel de Vânzător, Artfest va respecta, atunci când regulamentul este aplicabil și nu există o excepție legală, termenul de notificare de cel puțin 30 de zile.
Termenul de 30 de zile nu se aplică atunci când sunt incidente excepțiile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, existența unei obligații legale de încetare, a unui drept de încetare imediată potrivit legii sau a unor încălcări repetate ale Termenilor.
Suspendarea sau restricționarea accesului nu afectează drepturile imperative ale Consumatorilor și nu înlătură obligațiile deja născute din Comenzile aflate în curs.
Utilizatorul poate solicita reanalizarea măsurii potrivit procedurilor disponibile și legislației aplicabile.
Ștergerea contului
Utilizatorul poate solicita ștergerea contului în condițiile disponibile în Platformă.
Artfest poate păstra anumite informații după ștergerea contului atunci când:
legea impune păstrarea acestora;
există obligații fiscale;
există litigii;
este necesară prevenirea fraudelor;
există alte obligații legale.
Ștergerea contului nu produce automat ștergerea informațiilor care trebuie păstrate conform legislației.
41.1. Conturi inactive
Artfest poate considera un Cont inactiv dacă acesta nu a fost accesat ori utilizat pentru o perioadă îndelungată.
În măsura permisă de lege, Artfest poate:
solicita reconfirmarea datelor;
dezactiva anumite funcționalități;
ascunde listările neactualizate;
suspenda temporar Contul;
închide sau anonimiza Contul, după notificare, atunci când aceasta este posibilă și necesară.
Înainte de închiderea unui Cont inactiv, Artfest va ține cont de existența Comenzilor, facturilor, litigiilor, obligațiilor fiscale și a datelor care trebuie păstrate conform legii.
Limitarea răspunderii
Artfest răspunde pentru propriile obligații în condițiile legislației aplicabile.
În măsura permisă de lege și în funcție de împrejurările concrete, Artfest nu răspunde pentru fapte, omisiuni sau prejudicii imputabile exclusiv Vânzătorului, Clientului ori unui furnizor independent, inclusiv în legătură cu:
Conținutul publicat de Utilizatori;
caracteristicile ori calitatea Produselor oferite de Vânzători;
executarea Produselelor personalizate de către Vânzător;
întârzierile de livrare imputabile Vânzătorului ori operatorului de transport;
anularea ori refuzarea unei Comenzi de către Vânzător în condițiile legii;
funcționarea operatorilor de curierat;
deciziile procesatorilor de plăți;
rezultatele generate de AI, în limitele în care acestea au fost prezentate ca orientative;
indisponibilitatea temporară a unor servicii cauzată de factori care nu sunt sub controlul rezonabil al Artfest.
În măsura în care legea permite, Artfest nu răspunde pentru pierderi indirecte ori beneficii nerealizate care nu rezultă din încălcarea unei obligații imperative a Artfest.
Nicio prevedere nu limitează sau exclude răspunderea Artfest pentru dol, culpă gravă, vătămare corporală ori deces atunci când o astfel de excludere nu este permisă, pentru încălcarea obligațiilor legale proprii ale Artfest sau pentru orice alt caz în care legislația aplicabilă interzice limitarea ori excluderea răspunderii.
Prezentul articol nu limitează drepturile imperative ale Consumatorilor.
Despăgubiri
Utilizatorul se obligă să despăgubească Artfest pentru orice prejudiciu cauzat prin:
încălcarea prezentului document;
încălcarea legislației;
încălcarea drepturilor terților;
utilizarea abuzivă a Platformei.
Această obligație include, în măsura permisă de lege, cheltuielile rezonabile suportate pentru apărarea drepturilor Artfest.
43.1. Verificări și solicitarea de dovezi
Artfest poate efectua verificări rezonabile privind respectarea Termenilor și a documentelor aplicabile.
În acest scop, Artfest poate solicita Vânzătorului informații sau dovezi privind:
identitatea și statutul său;
legalitatea activității;
originea și conformitatea Produselor;
drepturile de proprietate intelectuală;
autorizațiile și certificatele necesare;
executarea Comenzilor;
soluționarea reclamațiilor și retururilor;
corectitudinea datelor fiscale și comerciale.
Refuzul nejustificat de a furniza informațiile necesare poate determina restricționarea funcționalităților, suspendarea listărilor sau a Contului.
Verificarea efectuată de Artfest nu transferă către Platformă responsabilitatea legală a Vânzătorului.
Modificarea serviciilor
Artfest poate introduce, modifica, suspenda sau elimina funcționalități ale Platformei.
Aceste modificări pot fi realizate fără notificare individuală atunci când sunt necesare pentru:
securitate;
conformitate legală;
întreținere;
dezvoltarea Platformei;
îmbunătățirea experienței utilizatorilor.
În cazul modificărilor care afectează drepturile sau obligațiile utilizatorilor, Artfest poate solicita acceptarea unei noi versiuni a documentelor legale.
Forța majoră
Nici Artfest, nici Utilizatorii și nici Vânzătorii nu răspund pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor asumate atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt definite de legislația aplicabilă.
Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv, fără limitare:
dezastre naturale;
incendii;
inundații;
cutremure;
epidemii sau pandemii;
conflicte armate;
acte de terorism;
întreruperi majore ale serviciilor de comunicații;
atacuri informatice de amploare;
întreruperi ale furnizorilor de servicii cloud;
întreruperi ale serviciilor procesatorilor de plăți;
întreruperi ale serviciilor operatorilor de curierat;
acte ale autorităților publice.
Partea afectată va depune toate eforturile rezonabile pentru limitarea efectelor evenimentului de forță majoră.
Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de Confidențialitate publicată de Platformă.
Prin utilizarea Platformei, Utilizatorul confirmă că a avut posibilitatea de a lua cunoștință de informațiile privind prelucrarea datelor sale.
Utilizarea Platformei, acceptarea prezentelor Termene sau luarea la cunoștință a Politicii de Confidențialitate nu reprezintă consimțământ general pentru toate prelucrările de date.
Atunci când o anumită prelucrare sau utilizarea unei tehnologii neesențiale necesită consimțământ potrivit legislației aplicabile, Artfest va solicita consimțământul separat, în condițiile descrise în Politica de Confidențialitate și Politica privind modulele Cookie.
Comunicările dintre părți
Artfest poate comunica cu Utilizatorii și Vânzătorii, în funcție de canalele disponibile, prin:
e-mail;
notificări în Platformă;
notificări push;
SMS;
alte mijloace electronice implementate ulterior.
Comunicările transmise prin Platformă produc efecte de la data punerii lor la dispoziția destinatarului, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
Modificarea prezentului document
Artfest poate modifica prezentul document atunci când este necesar pentru:
respectarea modificărilor legislative;
implementarea unor funcționalități noi;
îmbunătățirea serviciilor;
creșterea securității Platformei;
modificarea modelului comercial;
remedierea unor erori sau omisiuni;
clarificarea condițiilor existente.
Versiunile anterioare ale documentului pot fi păstrate împreună cu istoricul acceptărilor, în condițiile Politicii de Confidențialitate.
În cazul modificărilor semnificative aplicabile Utilizatorilor, Artfest va furniza informarea necesară și poate solicita acceptarea expresă a noii versiuni atunci când legea sau natura modificării impune acest lucru.
Pentru Vânzătorii profesioniști cărora li se aplică Regulamentul (UE) 2019/1150, modificările Termenilor serviciului de intermediere vor fi comunicate pe un suport durabil.
Cu excepțiile prevăzute de lege, modificările respective nu vor intra în vigoare înainte de expirarea unei perioade de notificare rezonabile și proporționale, de cel puțin 15 zile.
Artfest va acorda o perioadă mai lungă atunci când modificarea necesită Vânzătorului adaptări tehnice sau comerciale semnificative pentru continuarea utilizării serviciului.
Termenul de notificare poate să nu se aplice atunci când o excepție prevăzută de legislația aplicabilă este incidentă, inclusiv atunci când Artfest trebuie să respecte o obligație legală sau de reglementare care nu permite respectarea termenului ori când modificarea este necesară pentru contracararea unui risc neprevăzut și iminent privind securitatea, frauda, malware-ul, spamul, încălcările de date sau alte riscuri relevante.
Modificările nu se aplică retroactiv obligațiilor deja născute și Comenzilor deja încheiate, cu excepția situațiilor în care legea prevede sau permite altfel.
Separabilitatea clauzelor
În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului document sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte prevederi rămân valabile și continuă să producă efecte juridice.
Părțile vor interpreta dispozițiile afectate într-un mod care reflectă cât mai fidel intenția inițială și scopul economic urmărit.
Cesiunea drepturilor și obligațiilor
Artfest poate cesiona, transfera sau reorganiza drepturile și obligațiile rezultate din prezentul document către orice societate afiliată, succesor legal sau entitate care preia activitatea Platformei, cu respectarea legislației aplicabile.
Utilizatorii nu pot cesiona drepturile și obligațiile rezultate din prezentul document fără acordul prealabil scris al Artfest.
Legea aplicabilă
Prezentul document este guvernat de legislația română.
Interpretarea și executarea prezentului document se realizează în conformitate cu dreptul român și cu legislația Uniunii Europene aplicabilă.
Soluționarea litigiilor
Artfest încurajează soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri.
Utilizatorii și Vânzătorii pot transmite sesizări utilizând datele de contact și mecanismele de suport disponibile în Platformă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.
Prezentul articol nu limitează drepturile Consumatorilor prevăzute de lege și nici posibilitatea acestora de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației române și europene.
Informațiile privind organismele sau procedurile de soluționare alternativă relevante pot fi puse la dispoziție prin Platformă atunci când există o obligație legală în acest sens.
Întregul acord
Prezentul document, împreună cu:
Politica de Confidențialitate;
Politica privind modulele Cookie;
Politica de Retur;
Acordul Marketplace pentru Vânzători;
Anexa Produse;
Anexa Expediere și Curierat;
Acordul privind Programul de Influenceri Artfest, aplicabil Utilizatorilor care participă la Programul de Influenceri;
celelalte documente legale publicate de Platformă,
formează întregul acord dintre Artfest și Utilizator.
În cazul unor diferențe între prezentul document și celelalte documente legale, se aplică dispozițiile documentului special care reglementează situația respectivă, în măsura permisă de lege.
Date de contact
Pentru întrebări, reclamații, notificări juridice sau alte comunicări privind prezentul document, Utilizatorii pot contacta:
Denumire legală: ARTFEST MARKETPLACE SRL
Sediu: Strada Rândunelelor 3, Șarânga, Buzău
CUI/CIF: 53489510
Nr. Registrul Comerțului / nr. de înregistrare: J2026005369007
Email general: support@artfest.ro
Email juridic / confidențialitate: contact@artfest.ro
Telefon: 0760565147
Datele actualizate de contact sunt publicate permanent și în secțiunea „Contact” din Platformă.
Intrarea în vigoare
Prezentul document intră în vigoare la data indicată în antet după publicarea și activarea sa oficială în Platformă.
Versiunea 2 înlocuiește versiunile anterioare pentru raporturile juridice cărora li se aplică de la data intrării sale în vigoare.
Intrarea în vigoare a unei versiuni noi nu afectează:
istoricul acceptărilor;
drepturile și obligațiile deja născute;
efectele juridice produse de versiunile anterioare;
condițiile Comenzilor pentru care legea sau natura contractului impune aplicarea condițiilor existente la momentul încheierii acestora.
Versiunile anterioare pot fi păstrate pentru demonstrarea condițiilor aplicabile la momentul relevant, respectarea obligațiilor legale și soluționarea eventualelor dispute.